Uzman Randevu

Hizmet işletmelerinde randevular telefonla, mesajla ve kapıdan gelir. Ajandaya yazılan randevu ile personelin bildiği randevu her zaman aynı olmaz. Çakışan saatler, unutulan müşteriler ve boş kalan koltuklar günün gelirini düşürür. Uzman Randevu günlük takvimi personel sütunlarına böler. Her randevu hizmet adı ve renk koduyla kendi saatine yerleşir, kimin ne zaman boş olduğu bir bakışta görünür.

Randevuya gelmeyen müşteri işletmeye doğrudan zarardır. Saat boşa gider, yerine başka müşteri alınamaz. Panelde yarın için gönderilen hatırlatmaların sayısı ve bu hafta gelmeyen müşteriler ayrı kartlarda yer alır. Gelmeyenler kartı kaç randevuda kapora alındığını da gösterir. Bekleme listesi ise iptal olan saati sıradaki müşteriye önermek için kullanılır. Böylece boşalan saat yeniden değerlendirilir ve gün daha dolu geçer.

Müşteriyi tanımak da hizmet kalitesinin parçasıdır. Kaçıncı ziyaretine geldiği, hangi hizmeti aldığı ve özel bir notu olup olmadığı çoğu zaman personelin hafızasında kalır. Randevu kartı ziyaret sayısını, ödeme durumunu ve personelin bıraktığı notu gösterir. Örneğin bir boya randevusunda alerji geçmişi notu personelin önüne gelir. Personel değişse bile müşteri aynı özenle karşılanır.

• Kuaför ve berberler, koltuk bazında personel takvimini ve günlük geliri izler.
• Spa ve masaj salonları, terapist doluluğunu ve hizmet sürelerini planlar.
• Kişisel antrenörler ve stüdyolar, seans randevularını ve gelmeyen üyeleri takip eder.
• Güzellik ve bakım merkezleri, müşteri notlarını ve ziyaret geçmişini personelle paylaşır.
• Klinikler ve danışmanlık ofisleri, randevu takvimini ve hatırlatmaları düzenli yönetir.

• Randevu özet kartları

  Üst kartlar bugünkü randevu sayısını, haftalık geliri, personel ortalama doluluk oranını ve bu hafta gelen yeni müşteri sayısını gösterir. Değişim oranı her kartın köşesinde yazar.

• Personel sütunlu takvim

  Günlük takvim her personeli unvanıyla ayrı sütunda gösterir. Randevular hizmet adı ve renk koduyla saat aralığına yerleşir; önceki ve sonraki güne oklarla geçilir.

• Randevu kartı

  Kartta müşteri adı ve telefonu, hizmet, personel, saat aralığı, süre, gelme durumu ve randevunun kaynağı yer alır. Arama düğmesiyle müşteriye hızla ulaşırsınız.

• Müşteri notu ve geçmiş

  Personelin bıraktığı not randevu kartında görünür. Ziyaret geçmişi müşterinin kaçıncı kez geldiğini gösterir, düzenli müşteriler bu sayede resepsiyonda kolayca tanınır.

• Ödeme ve tamamlama

  Kartta ödeme durumu ve toplam tutar yazar. Hizmet bitince tamamlandı düğmesiyle randevu kapatılır ve günün geliri buna göre kendiliğinden güncellenir.

• Hatırlatma takibi

  Yarının hatırlatmaları kartı ertesi günün randevuları için gönderilen hatırlatma sayısını ve gönderim saatini gösterir. Gelmeme riskini önceden azaltmaya yardım eder.

• Gelmeyenler ve kapora

  Bu hafta gelmeyen müşteri sayısı ayrı kartta izlenir. Kartta kaç randevuda kapora alındığı da yazar; kapora kuralınızın etkisini buradan değerlendirirsiniz.

• Bekleme listesi

  Bekleme listesi kartı sırada bekleyen müşteri sayısını gösterir. İptal olan saat, listedeki müşteriye önerilmek üzere ayrılır ve takvimde boşluk kalmaz.

• Randevu bağlantısı ve arama

  Randevu bağlantısı düğmesi müşterilerle paylaşacağınız adresi verir. Yeni randevu düğmesi elle kayıt içindir; akıllı arama müşteri ve randevuları hızla bulur.

1. Müşteri randevu bağlantısından ya da telefonla randevu alır; randevu personelin sütununa düşer.
2. Randevudan önceki gün hatırlatma gönderilir, iptal olan saat bekleme listesine önerilir.
3. Müşteri geldiğinde durum güncellenir, personel notu ve ziyaret geçmişini görür.
4. Hizmet bitince ödeme işlenir ve randevu tamamlandı olarak kapatılır.

Ekran görüntüleri örnek veriyle hazırlanmış tanıtım ekranlarıdır; görünen ad, logo ve rakamlar temsilidir. Kurulumda arayüz sizin markanızla düzenlenir.

• Hizmetler, personel çalışma saatleri ve müşteriye açık randevu sayfası talebe göre kapsama eklenir.
• SMS, e-posta ya da WhatsApp hatırlatmaları ve online kapora ödemesi talebe göre bağlanabilir; kapsam görüşmede netleşir.
• Kapora, iptal ve gelmeme kuralları işletmenizin politikasına göre düzenlenir.
• Randevu ekranları ve panel markanızın logosu, renkleri ve alan adıyla yayınlanır.