Uzman Yorum Yanıt

Olumsuz bir yorum geldiğinde ne yazacağınızı düşünmek zaman alır. Aceleyle yazılan bir yanıt savunmacı görünebilir. Hiç yanıt verilmemesi ise yorumu okuyan yeni müşteriye ilgisizlik mesajı verir. Restoran, kafe ya da mağaza sahibi bu işi genelde günün sonuna bırakır ve yorumlar birikir. Uzman Yorum Yanıt, yorumu yapıştırdığınız anda okunabilir bir taslak sunar ve bu birikmeyi azaltır.

Taslak genel bir teşekkür cümlesi değildir. Yapay zekâ yorumda geçen bekleme süresi, ürün ya da servis gibi ayrıntılara değinir. Taslağın yaklaşımı ayrıca etiketlenir; örneğin özür, düzeltme ve tekrar davet. Samimi, dengeli ya da resmi ses seçimiyle yanıt işletmenizin tarzına yaklaşır. Yayınlamadan önce kontrol listesi, söz verilen düzeltmenin gerçekten yapılıp yapılmadığını size sorar.

Ajanslar ve birden çok şubesi olan işletmeler için asıl sorun takiptir. Hangi yoruma yanıt yazıldı, hangisi hâlâ bekliyor, bunu hatırlamak zordur. Cevap defteri bütün yorumları platform, puan ve durumla listeler. Haftalık özet de son yedi günün yorum sayısını, yayınlanan yanıtları ve puan dağılımını gösterir. Böylece bekleyen yorumların gözden kaçması zorlaşır ve şube ya da müşteri bazında düzenli bir rapor hazırlanabilir.

• Restoran ve kafe sahipleri, yemek platformlarındaki yorumlara düzenli ve özenli yanıt verir.
• E-ticaret satıcıları, pazar yeri yorumlarına aynı ses tonuyla yanıt yazar.
• Otel ve pansiyon işletmecileri, konaklama yorumlarına misafiri yeniden davet eden yanıtlar hazırlar.
• Dijital ajanslar, müşteri işletmelerin yorum yanıtlarını işletme bazında ayrı ayrı yürütür.
• Klinik ve güzellik salonları, olumsuz deneyimleri sakin ve kurumsal bir dille ele alır.

• Yorumu yapıştır, taslağı al

  Platform seçilir, müşterinin verdiği puan işaretlenir ve yorum metni olduğu gibi yapıştırılır. Cevap taslağı yaz düğmesiyle yapay zekâ yanıt önerisini hazırlar.

• Platform seçimi

  Google, Trendyol, Yemeksepeti ve Tripadvisor için ayrı seçenekler bulunur. Seçilen platform yanıtla birlikte cevap defterinde görünür; hangi yorumun nereden geldiği karışmaz.

• Ses tonu ayarı

  Samimi, dengeli ve resmi olmak üzere üç ses seçeneği vardır. Bir mahalle kafesi samimi tonu, bir hukuk bürosu ya da otel resmi tonu tercih edebilir.

• Yaklaşım etiketi

  Her taslağın üstünde izlenen yaklaşım yazılır; örneğin özür, düzeltme ve davet ya da teşekkür ve kişisel dokunuş. Böylece yanıtın amacını okumadan anlarsınız.

• Yayınlamadan önce kontrol

  Taslağın altında üç soruluk bir liste durur: yorumdaki ayrıntıya değinildi mi, söz verilen düzeltme gerçek mi, işletme adı doğru mu. Liste özensiz yanıtların önüne geçer.

• Kopyala ve işaretle

  Taslak düzenlenebilir bir alanda gelir. Gerekirse metin orada düzeltilir. Kopyala düğmesiyle panoya alınır, platforma yapıştırıldıktan sonra Yayınladım düğmesiyle durum güncellenir.

• Cevap defteri

  Bütün yorumlar platform, puan, özet ve durumla listelenir. Hepsi, bekleyen ve yayınlanan sekmeleriyle filtrelenir; gereksiz kayıt silinebilir. Bekleyen sayısı menüde rozet olarak görünür.

• Haftalık özet ve puanlar

  Son yedi günde gelen yorum sayısı, yayınlanan yanıtlar ve ortalama puan özetlenir. Puan dağılımı grafiği, memnuniyetin hangi yöne gittiğini izlemenize yardım eder.

• Durum kartları

  Panelin üstünde bu ayki taslak sayısı, yayınlanan yanıtlar, yayınlanmayı bekleyenler ve cevaplanan yorumların ortalama puanı kartlar hâlinde görünür. Gün başında bekleyen işi buradan görürsünüz.

1. Yeni bir yorum geldiğinde metni kopyalar, panelde platformu ve puanı seçersiniz.
2. Ses tonunu belirleyip yanıt taslağını yazdırırsınız.
3. Taslağı okur, kontrol listesine bakarak düzeltirsiniz.
4. Yanıtı kopyalayıp platforma yapıştırır, panelde yayınlandı olarak işaretlersiniz.
5. Hafta sonunda özet ekranından yorum ve puan eğilimini incelersiniz.

Ekran görüntüleri örnek veriyle hazırlanmış tanıtım ekranlarıdır; görünen ad, logo ve rakamlar temsilidir. Kurulumda arayüz sizin markanızla düzenlenir.

• Yanıt dilini işletmenizin imza cümleleri ve hitap biçimine göre ayarlıyoruz.
• Ürünü ajansınızın logosu ve renkleriyle kurup markanıza uyarlıyoruz; birden çok işletme tanımlanabilir.
• Google İşletme Profili ya da pazar yeri hesaplarından yorumların otomatik çekilmesi talebe göre bağlanabilir; kapsam görüşmede netleşir.
• Sektöre özel yanıt kuralları eklenebilir; sağlık işletmelerinde tedavi ifadesi içermeyen yanıt dili kurulur.