Uzman Bilgi Bankası

Şirket bilgisi çalışan rehberlerine, prosedür belgelerine, fiyat dosyalarına ve mesaj geçmişine dağılır. Yeni bir çalışan izin kuralını ya da arıza bildirim adımını sormak için birkaç kişiyi meşgul eder. Uzman Bilgi Bankası bu belgeleri dizine alır ve soruya doğal dille yanıt verir. Yanıtın altında hangi belgeye dayandığı numaralı kaynak olarak listelenir, çalışan bilgiyi doğrulayabilir.

Yapay zekâ yanıtlarında en büyük endişe uydurma bilgidir. Kaynak göstermeyen bir yanıta ekipler haklı olarak güvenmez. Bu yüzden her yanıtta bir güven etiketi ve kaynak belgeler yer alır. Yanıt yetersiz bulunursa yeniden üret düğmesiyle tekrar istenir. Doğrulama menüsü belgelerin kim tarafından onaylandığını takip etmek için ayrılmıştır, böylece güncel olmayan bilgi ayıklanır.

Bilgi tabanının güncel kalması da ayrı bir iştir. Bir fiyat belgesi değişir, eski sürüm hâlâ yanıt verir. Belgeler ve kaynaklar listesinde her belgenin son eşitleme zamanı ve durumu görünür; eskiyen belgeler ayrı etiketle işaretlenir. Görüntülenme ve atıf sayıları hangi belgenin en çok kullanıldığını gösterir. Ekip önceliği bu sayılara göre belirler.

• Müşteri destek ekipleri, prosedür ve politika sorularına kaynaklı yanıtı saniyeler içinde bulur.
• Satış ekipleri, plan ve fiyat ayrıntılarını iç belgelerden doğrulanmış biçimde alır.
• İnsan kaynakları, izin ve yan hak sorularını çalışan rehberine yönlendiren bir kaynak sunar.
• Teknik ekipler, arıza müdahale adımlarına nöbet sırasında hızlıca ulaşır.
• Yeni çalışanlar, uyum sürecinde sorularını ekip arkadaşlarını meşgul etmeden sorar.

• Doğal dille soru sorma

  Panelin üstündeki soru kutusuna ekip bilgisiyle ilgili her şeyi yazarsınız. Kutunun altında sık sorulan örnek sorular hazır öneriler olarak sıralanır.

• Kaynaklı yanıt

  Yanıt, dayandığı belgeler numaralı kaynak olarak altında listelenmiş biçimde gelir. Belgeye tıklayarak bilgiyi aslından kontrol edersiniz; yeniden üret düğmesi yanıtı tekrar ister.

• Güven etiketi

  Her yanıtın yanında yapay zekânın yanıta ne kadar güvendiğini gösteren bir etiket yer alır. Düşük güvenli yanıtlar, belgeyi doğrudan açma ihtiyacını işaret eder.

• Bilgi tabanı özeti

  Kartlar dizine alınan belge sayısını, yanıtlanan soru sayısını, bağlı kaynak sayısını ve desteğe ulaşmadan çözülen soru oranını gösterir. Değişim geçen aya göre izlenir.

• Belgeler ve kaynaklar

  Her belge adı, kategorisi, geldiği kaynak, son eşitleme zamanı, görüntülenme ve atıf sayısıyla listelenir. Arama, filtre ve sıralama düğmeleri listeyi yönetir.

• Eşitleme durumu

  Belgeler eşitlendi ya da eskidi etiketiyle işaretlenir. Eskiyen belgeyi görüp güncellersiniz; böylece yapay zekâ yanıtları güncel olmayan bilgiye dayanmaz ve ekip güvenini korur.

• Belge detayı

  Belge detay kartı belgenin özet önizlemesini, kategorisini, eşitleme durumunu ve görüntülenme bilgisini gösterir. Belgenin neyi kapsadığını dosyayı açmadan hızlıca anlarsınız.

• Doğrulama ve ekip

  Yönetim bölümünde doğrulama, ekip, analiz ve entegrasyonlar menüleri bulunur. Belge sahipliği ve onay akışı bu bölümlerden düzenlenir; kaynak bağla düğmesi yeni kaynak ekler.

1. Şirket belgelerinin bulunduğu kaynakları bağlarsınız; belgeler dizine alınır ve eşitlenir.
2. Çalışan soruyu doğal dille yazar; yanıt kaynak belgeler ve güven etiketiyle gelir.
3. Ekip eskiyen belgeleri günceller, doğrulama menüsünden belge sahipliğini düzenler.
4. Analiz verisiyle en çok sorulan konular ve en çok kullanılan belgeler izlenir.

Ekran görüntüleri örnek veriyle hazırlanmış tanıtım ekranlarıdır; görünen ad, logo ve rakamlar temsilidir. Kurulumda arayüz sizin markanızla düzenlenir.

• Hangi belge kaynaklarının bağlanacağı ve eşitleme sıklığı talebe göre belirlenir; kapsam görüşmede netleşir.
• Kullanılacak yapay zekâ modeli ve Türkçe yanıt ayarları kurulumda birlikte değerlendirilir.
• Departman bazlı erişim yetkileri ve gizli belge ayrımı yapınıza göre düzenlenir.
• Destek sitenize ya da iç portalınıza yerleştirilecek soru kutusu kapsam görüşmesinde planlanır.