Uzman Ürün Turu

Yeni kayıt olan kullanıcıların önemli bir kısmı ürünün değerini görmeden ayrılır. Ürün ekipleri bunu fark etse de her yeni yönlendirme için geliştirici zamanı ayırmak gerekir. Tur metnini değiştirmek bile yeni bir sürüm beklemek demektir. Uzman Ürün Turu turları, ipuçlarını ve kontrol listelerini panelden yönetmenizi sağlar. Akışlar yayında, taslak ve duraklatıldı durumlarıyla izlenir; ekip yeni akışı panelden hazırlar.

Bir turun işe yarayıp yaramadığını bilmek için kaç kişinin onu tamamladığını görmek gerekir. Panelde her akışın görüntülenme sayısı ve tamamlanma oranı listelenir. Akış detayında adım hunisi yer alır; hangi adımda kaç kullanıcının ayrıldığı yüzde olarak gösterilir. Böylece kullanıcıların takıldığı ekranı tahminle değil, veriye bakarak bulursunuz. Gerekirse adım metnini ya da sırasını değiştirip etkisini yeniden izlersiniz.

Her kullanıcıya aynı mesajı göstermek etkisini azaltır. Yeni kullanıcı karşılama turunu, henüz aktive olmamış kullanıcı kontrol listesini, ücretli plan sahibi ise yeni özellik ipucunu görmelidir. Sistemde her akış belirli bir kullanıcı grubuna hedeflenir. Segmentler bölümünde bu gruplar tanımlanır. Değere ulaşma süresi ve aktivasyon oranı da panelin üst kartlarında düzenli olarak izlenir.

• Yazılım ürün yöneticileri, yeni kullanıcı turlarını geliştirici beklemeden hazırlayıp yayına alır.
• Büyüme ekipleri, aktivasyon oranını ve değere ulaşma süresini takip ederek deney önceliklerini belirler.
• Müşteri başarı ekipleri, aktive olmamış kullanıcılara kontrol listesiyle eksik adımlarını hatırlatır.
• Tasarım ekipleri, yeni özellik ipuçlarının hangi adımda bırakıldığını huniden görerek arayüzü iyileştirir.
• B2B yazılım şirketleri, kısa uygulama içi anketlerle kullanıcı memnuniyetini ürünün içinden ölçer.

• Aktivasyon kokpiti kartları

  Panelin üstünde aktivasyon oranı, yayındaki akış sayısı, değere ulaşma süresinin ortalaması ve tamamlanma oranı yer alır. Her kartta önceki döneme göre değişim görünür.

• Akış türleri

  Karşılama turu, kontrol listesi, ipucu balonu, duyuru şeridi ve kısa memnuniyet anketi ayrı akış türleri olarak hazırlanır. Her akışın türü listede renkli etiketle gösterilir.

• Akış listesi

  Akışlar ad, tür, hedef kullanıcı grubu, durum, görüntülenme ve tamamlanma çubuğuyla listelenir. Tümü, yayında, taslak ve duraklatıldı sekmeleri akışları durumuna göre ayırır.

• Adım düzeni

  Akış detayında her adım sırasıyla gösterilir. Adımın ekranın ortasında pencere olarak mı, yoksa bir menü ya da düğmeye bağlı ipucu olarak mı açılacağı yazılır.

• Adım hunisi

  Her adıma ulaşan kullanıcı sayısı ve oranı yatay çubuklarla gösterilir. Bir önceki adıma göre kayıp yüzdesi kırmızıyla işaretlenir; takılma noktası kolayca bulunur.

• Hedefleme ve segmentler

  Her akış yeni kullanıcılar, aktive olmamışlar, belirli plan sahipleri ya da masaüstü kullanıcıları gibi gruplara gösterilir. Segmentler bölümünde bu grupların kuralları tanımlanır.

• Kullanım özeti

  Alt kartlarda aylık aktif kullanıcı, bu ayki yeni kayıt, değere ulaşan kullanıcı ve akış görüntülenme sayısı izlenir. Rapor düğmesiyle bu özet ekiple paylaşılır.

• Deneyler ve akış önerisi

  Deneyler bölümü deneme aşamasında olarak işaretlidir ve akış varyasyonlarını karşılaştırmak için ayrılmıştır. Kenar çubuğundaki akış öner kutusu yeni akış fikri almanıza yardımcı olur.

1. Ürününüz panele bağlanır ve kullanıcı grupları segment olarak tanımlanır.
2. Yeni akış düğmesiyle tur, kontrol listesi, ipucu, duyuru ya da anket hazırlar, adımları sıralarsınız.
3. Akışı hedef gruba atayıp yayına alırsınız; kullanıcılar ürünü kullanırken adımları görür.
4. Panelde görüntülenme, tamamlanma ve adım hunisini izleyip kullanıcıların takıldığı adımı bulursunuz.
5. Adım metnini ya da sırasını güncelleyip aktivasyon oranındaki değişimi takip edersiniz.

Ekran görüntüleri örnek veriyle hazırlanmış tanıtım ekranlarıdır; görünen ad, logo ve rakamlar temsilidir. Kurulumda arayüz sizin markanızla düzenlenir.

• Turların ve ipuçlarının görünümü ürününüzün renkleri, yazı karakteri ve dil tonuyla talebe göre uyarlanır.
• Ürününüze bağlanma yöntemi ve kullanıcı verisinin aktarımı kapsam görüşmesinde netleşir.
• Analitik aracınız, CRM ya da e-posta sisteminizle veri paylaşımı ekranda hazır görünmez; talebe göre bağlanabilir.
• Kullanıcı davranış verisi için kişisel veri işleme süreçleri (aydınlatma, açık rıza, saklama süresi) kurulumda birlikte ele alınır.